- A los clientes promedio les gusta lo tangible, incluso en el mercado de servicios. Una página web es algo más fácil de comprender que una consultoría, aunque no por eso más necesaria. Una pregunta que siempre me hago es: ¿debo aconsejar aunque solo me han pedido ayuda hasta cierto punto? Por un lado está el sentido de ayudar a los demás. Por el otro, no devaluar esa ayuda, que es tu producto.
- Puedes compartir el control y diseñar por comité. Que toda la empresa se involucre en el proceso de diseño y marketing. O puedes ahorrarte un largo proceso de discusión, de hacer y deshacer cambios, y recordar al cliente quién es el especialista.
- Copiar nunca es una buena estrategia. Los diseños “Frankenstein” no funcionan en la práctica por la simple razón que no eres esa empresa, no es tu mercado, no tienen la misma propuesta de valor única e incluso no están en la misma fase de evolución como negocio que la fuente de “inspiración”.
- Cuando eres un relativo (o completo) desconocido, tus amigos, familiares e incluso ex-colaboradores serán tus mejores prescriptores. Aún así, siempre hay un equilibrio muy delicado entre amigo y cliente, amigo y socio o amigo y proveedor.
- Una vez dejas de percibir sueldo, el orgullo dura poco. Así como la CTS, si tuviste. Sé cuidadoso con los gastos, así podrás concentrarte en el trabajo delante tuyo en vez de agobiarte por pagar las cuentas.
- Certificar, certificar, certificar. A veces no basta decir “yo sé” o “llevo x años en este negocio”. Siempre deja tiempo en tu rutina para estar al día en el sector y estudiar . Cuesta mucho dejarlo de lado y retomar.
- La alimentación, dormir bien y cumplir un horario son básicos si quieres que tu recurso humano (tú) funcione correctamente.
- Ten un archivo de todo. Mantén tus briefs y contact reports al día y al alcance para evitar malos entendidos. Lo que no sea estrictamente confidencial, consérvalo en la nube.
- Es importante ser puntual. Pero también exigir puntualidad. Un servicio es un diálogo, un intercambio de información, trabajo y valor. Eso exige fluidez al momento de recopilar información, agendar citas, aprobaciones y proporcionar entregables.
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