Marketing Digital
M.1. Robots vs. Marketeros
El informe 2019 Marketing Trends de IBM Watson devuelve aliento a la carrera de los chatbots y otras formas de inteligencia artificial para capturar diferentes frentes del marketing. Desde la híperpersonalización, la dirección de data de marketing, y las consulgencies, hay muchos conceptos que absorber. Ya se ha hecho notar la tendencia a invertir más en tecnología que en personal marketero. Aún así, en uno de los países más adelantados como Japón, hay negocios que retroceden y prefieren reponer a seres humanos en labores que estaban automatizadas porque, simplemente, la AI no da para tanto todavía.
M.2. Cuando el CRM te queda grande
Veo a través de PuroMarketing el informe de Harvard Business Review sobre por qué fallan tanto los proyectos de CRM en las empresas. La Gestión de Relaciones con el Cliente debería ser una parte integral del proceso de marketing, entendido justo como un ciclo relacional, más que la pura transacción. Pero también, como señala HBR, debe ser un arma para tu fuerza de ventas, y no lo que ha pasado, que se está convirtiendo en una herramienta de gestión dentro de la empresa. El informe me recuerda algo de la poca experiencia con implementaciones de CRM: el sistema da más trabajo a los vendedores de lo que creen que les puede aportar.
M.3. Métricas vacías
Otro artículo que da la razón a lo que la gente atenta ya venía sospechando desde hace unos años: si te estás fijando en páginas vistas, aperturas de correo o suscripciones, es muy seguro que estés perdiendo tu tiempo. Lo vemos en nuestro medio con los típicos click-baits, y medios que deberían ser serios empujando contenidos de baja calidad, por decir algo. El problema no es nuevo, pero parece que estamos madurando en soluciones, con nuevos enfoques en el impacto social de los medios informativos y publicitarios.
Diseño web
W.1. Crisis de identidad (visual)
En una nueva muestra del movimiento de debranding, me entero que oficialmente Master Card ha eliminado su nombre del famoso logotipo. Tampoco ha sido un capricho. Al parecer, el proceso ha tomado 20 meses de investigación y pruebas con audiencias para asegurarse de no lastimar a la marca. Un factor de peso: los dispositivos portátiles como teléfonos y relojes inteligentes no tienen suficiente espacio para la tipografía.
W.2. ¿Es el estudio abierto el futuro?
Fabricio Teixeira tiene muchos buenos insights sobre diseño y experiencias (incluido UX). Esta semana presentó una propuesta de open kitchen para los diseñadores. Como en los restaurantes, la transparencia, el compartir nuestros procesos y aprendizajes con el público, no solo aporta valor. También da al cliente un nuevo concepto de lo que significa nuestro trabajo y lo que cuesta sacar adelante un proyecto. Claro está, hay casos y casos. Pero las opciones que presenta son muy rescatables, si es que se da la oportunidad de aplicarlas.
W.3. Guía de animación web
Siempre he sido reacio a incluir animaciones en mis proyectos de web. Salvo algunas transiciones menores, la cantidad de tiempo invertido contra el beneficio no valen la pena. Sin embargo, esta guía de animación para web tiene algunos argumentos válidos. Reforzar la primera impresión en el pequeño umbral de atención que tenemos, o atraer la mirada a nuestros puntos clave estratégicos, como el botón de comprar por dar un ejemplo.
Medios digitales
D.0. La crisis de los medios se acerca al lector
De acuerdo a Business Insider, las políticas de paywalls en los medios informativos digitales pueden llevar a varios abandonos este año, a pesar de que las empresas quieren concentrarse más en obtener suscriptores que anunciantes. Es un problema de supervivencia y calidad: si la información de calidad es la que ofrece mayor valor pero a la vez tiene precio, ¿a dónde van a recurrir los lectores que quieren noticias pero no quieren pagar? Es solo otra señal de alerta donde cabe recordarnos cuál es la esencia del periodismo en Internet, y tal vez hay que salir un poco del modelo tradicional, como la experiencia híbrida a nivel Latinoamérica que presenta el Nieman Journalism Lab.
Tecnología
T.0. El notch, dos años después
El iPhone X se presentó en setiembre de 2017, y el punto de controversia, e incluso discusión entre diseñadores, fue la aparición del notch, una pestañita que invadía la pantalla para colocar un auricular y la cámara frontal. Con la idea de aprovechar la mayor superficie posible, otros fabricantes siguieron el ejemplo de Apple. Otros, sin embargo, optaron por experimentar y, a mi parecer, mejorar la propuesta. El más notorio esta semana fue el rumor del próximo Samsung Galaxy, que cubre todo lo que puede, dejando un agujero en forma de píldora para la cámara. Habría que esperar a fines de febrero para confirmarlo.
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